Hur många får fel
Konsumentverket har inte sakkunskap om köplagen och reglerna som gäller när det är två företag som handlar av varandra. Konsumenten måste försöka begränsa förlusten eller skadan. Använder konsumenten ändå varan får konsumenten betala motsvarande del av förlusten. För att konsumenten inte ska ha rätt att häva köpet krävs det att du visar att felet är ringa, det vill säga av liten betydelse.
Om du ger konsumenten en ny vara och fel uppstår även på den varan, oavsett om det är samma fel eller ett nytt, har konsumenten rätt till tre års reklamationsrätt. Prisavdraget ska vara rimligt i förhållande till felet, det vill säga motsvara en tänkt värdeminskning eller framtida reparationskostnad. Om ersättningen blir orimligt stor för dig kan den jämkas, det vill säga sänkas till en rimlig nivå.
Rätten till skadestånd har konsumenten både om felet blivit reparerat eller om köpet har hävts. Om samma fel uppstår en tredje gång har konsumenten rätt att tacka nej till ett till försök.
Du som företagare har rätt att reklamera produkter som du har köpt av ett annat företag. Att häva ett köp innebär att du betalar tillbaka pengarna som konsumenten har betalat, mot att konsumenten lämnar tillbaka varan. Om du inte avhjälper felet eller levererar en ny vara kan konsumenten kräva att få häva köpet.
Skälig tid kan beskrivas som den tid det normalt sett ska ta att reparera eller ersätta en vara inom en viss bransch. Denna rättighet står i köplagen. Från och med den 1 maj gäller en ny konsumentköplag.
Blivit feldiagnostiserad
Konsumentköplagen från 1 maj på riksdagens webbplats. Det kan ske genom till exempel reparation eller byte till annan likvärdig vara. Har konsumenten rätt att häva köpet kan konsument hålla inne hela köpesumman. Den här sidan är riktad till företagare. Reglerna i den tidigare lagen gäller fortfarande för varor som konsument har köpt före den 1 maj Konsumentköplagen t. Under reklamationen har konsumenten rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar konsumentens krav.
Du hittar information till konsumenter på vår upplysningstjänst Hallå konsuments webbplats: Till Konsumentköplagen på hallakonsument. Konsumenten har rätt att få ränta på beloppet som du återbetalar. Om konsumenten har fått utgifter på grund av felet på varan, kan konsumenten ha rätt till ersättning - så kallat skadestånd. Ni kan också komma överens om att konsumenten får ersättning för att reparera varan någon annanstans.
Om det är flera olika fel på varan kan du ha rätt att utföra fler än två reparationer. Reklamationsfristen är upp till två år. Är det till exempel fel på en tröja kan det bästa alternativet vara att byta ut den mot en ny.
Rätt diagnos kan göra skillnad mellan liv och död
Om du inte kan reparera felet eller byta ut varan, kan konsumenten begära att få avdrag på priset. Reklamationsrätten gäller då från den dagen konsumenten fick den nya varan. När felet på produkten är ursprungligt och konsumenten har reklamerat inom rätt tid, är du skyldig att antingen:. Oavsett om felet ska repareras eller varan ersättas med en ny, ska åtgärden ske "inom skälig tid" från det att konsumenten reklamerade.
Om du väljer att reparera varan har du två reparationsförsök på dig att ordna till felet. Konsumenten behöver inte acceptera ett tillgodokvitto.
Det kan exempelvis gälla kostnaden för att få felet avhjälpt eller summan som motsvarar kravet på önskat prisavdrag. Vid eventuell jämkning tar man hänsyn till företagets ekonomiska förhållanden samt företagets och konsumentens försäkringar. Till exempel får konsumenten inte förvärra ett fel på varan genom att använda den. Du har rätt att försöka avhjälpa felet. Men har i stället låset till ugnsluckan gått sönder är förmodligen en reparation bästa lösningen.
I vissa fall har du rätt att få ersättning för den användning som konsumenten haft av varan, så kallat nyttoavdrag. Texten på den här sidan är uppdaterad enligt den nya lagen.